Trocas e Devoluções

Na Olli Petit, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto os primeiros momentos do seu bebê. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
  • Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível);
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Estando tudo de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;
  • Tenham sido lavados;
  • Possuam odores, manchas ou avarias provocadas pelo cliente;
  • Estejam sem etiquetas originais.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio da peça.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido:

  • Compras realizadas por PIX terão o valor restituído na conta do titular da compra.
  • Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.